颍州区卫计委2017年度改善医疗服务工作落实情况

为全面贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）精神，根据市卫计委下发的《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医的感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，现总结如下：

一、强化组织领导，加强部门协调。各医疗机构要高度重视改善医疗服务工作，加强组织领导，强化落实责任。在深化医改过程中，改善医疗机构服务条件。

二、提高医疗质量，保障医疗环境安全

1、各医疗机构严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

2、加强院内科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救措施齐备、完好。

3、要求一定要规范消毒、灭菌、隔离与医疗废弃物管理工作，有效预防和控制院内感染，为患者提供清洁卫生的医疗环境。

三、改善服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

结合“改善医疗服务”主题，医院积极改善患者就诊环境，优化门诊流程，加快医院信息化平台建设，目前区医院HIS系统17个模块已启动，门诊积极实施网上、电话预约和现场预约，尽量减少患者的就诊等待时间，实现错峰和分流等来保障患者就医得到及时的保障。

在护理工作方面，由过去的被动服务变为主动服务；加强病房的巡视，不断提高护理质量，提供优质护理服务。

    为了进一步推进医疗保险付费方式改革，规范定点医疗机构诊疗行为，区医院积极开展单病种付费，做到奖罚分明。有效地控制医疗费用过快增长，减轻参保患者负担，得到了患者的赞誉。    大力推广临床路径的执行，制定临床路径各种指标监测表，定期开展临床路径专项工作督查，调查临床路径开展的满意度等，大大规范了诊疗行为，降低临床药占比，减少了患者的住院费用，缩短了患者的平均住院日，增加患者的就医体验的愉悦感，大大调高患者的就诊满意度。