阜阳市颍州区审计局舆情回应制度

 为切实加强审计事业舆情监控，及时准确把握舆情信息，提高应对舆情能力，积极回应市民诉求，有效应对和化解各种舆论危机，最大限度地避免、减少和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，建立健全舆情监测、引导和危机化解工作机制，努力推进审计事业健康、平稳、有序发展，现结合我局实际，特制定本办法。

 一、工作方法

（一）舆情监测。信息人员每天上下午两次利用互联网对区政府网、政务论坛等相关网站进行查寻，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的舆情信息材料报办公室。

（二）办理流程。办公室将相关信息报局长签批给分管领导和主办科室，主办科室草拟办理答复意见，报分管领导审查，交办公室审核并报局长审批，最后由信息人员录入答复意见。整个处理工作一般在3个工作日内回复完毕。

 二、工作要求

 按照“密切关注、及时发现、及时报告、及时处置”的总体要求，做到听民声、察民情、顺民意、得民心，优化舆论环境，为促进审计事业健康平稳发展服务。

（一）加强组织领导。舆情监管工作是新形势下畅通民意、化解矛盾、促进社会和谐的一项重要举措。要从全局出发，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，把舆情监管工作与单位的业务工作有机结合起来，切实把工作落到实处，明确专人负责、专人办理。

（二）提高处置效率。要加强组织协调，坚持实事求是。对于诉求合理、当前阶段能够解决的，要立即给予解决；对于诉求合理，但当前阶段不具备条件解决的，要做好市民群众解释工作，争取他们的理解和支持，并尽可能的创造条件，快速解决；对于不符合政策法规的，要认真做好政策宣讲和思想疏导工作，做到有的放矢，让网民满意，以实际行动取信于民。

（三）落实考核机制。实行舆情处置责任制和责任追究制。对做出突出成绩、及时消除影响的部门或个人给予表彰和奖励。对超过规定期限既未作回复，又未作说明的单位或科室予以通报。对导致严重后果的，将依照有关规定对相关责任人进行责任追究。