颍州区地税局“三个用好”提升前台人员纳税服务水平

一是用好绩效考核这一标尺。把促进前台办税人员全面发展为培养目标,科学制定日常工作考评中的硬性指标，督促前台人员自觉遵守服务制度、履行服务规范；充分发挥业务量考核的激励作用，切实提升前台人员业务办理的积极性和主动性；充分发挥值班主任岗位职能，手把手、面对面对前台人员进行业务辅导，形成人人争做业务能手的浓厚氛围，以办税服务厅人员素质的全面提升促进服务质效的全面升华。

二是用好联合培训这一平台。根据政策变化和工作实际，定期组织国地税业务联合培训，通过联合讲解业务流程指引和政策培训，不断丰富前台人员知识储备，平衡综合素质，强化综合能力，为服务质效的提高提供高素质人力资源。

三是用好业务考试这一抓手。根据省、市局下发的业务知识和流程指引，安排值班主任轮流进行总结分析、提炼讲解，将重点业务内容和知识点，形成书面材料下发学习，督促前台人员记好学习笔记。以日常学习内容为基础，定期组织服务大厅全员业务考试，有效实现人员优中选优，从源头提升素质和形象。